INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………………………3
METODOLOGÍA……………………………………………………………………………………………………………………..4
RESULTADOS…………………………………………………………………………………………………………………………..5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………6
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA……………………………………………………………………………………7
ANEXOS …………………………………………………………………………………………………………………………………….8
INTRODUCCIÓN:
El mundo va cambiando a través de los años y con
esto igual el comercio, las nuevas generaciones y el nuevo estilo de vida en
esta época ha conllevado a ahorrar tiempo, hacer todo más fácil y tener un
mundo de posibilidades en sus manos ya sea smarthpone, tablet, lap top, etc.
Revisamos nuestro correo electrónico en la mañana,
y ya comenzamos a revisar estímulos de Marketing. Algunos son más sutiles, como
los pequeños avisos en Gmail, y otros más agresivos, como el ―spam‖ (correo
basura) que tanto detestamos. Seguimos nuestra rutina revisando las redes
sociales.
Durante el día, los sitios web que visitamos están
llenos de publicidad. Imágenes, avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes)
y cortos videos desfilan por nuestra pantalla sin cesar. Muy pocos sitios web
están libres de publicidad.
Y se preguntará porque elegí este tema… ya que me
ha llamado bastante la atención como van creciendo el comercio en línea, entra
a tu red social y encontrarás grupos de venta, publicidad por tus cookies y ya
todo es “compra, compra, compra”
Los objetivos es hacer un análisis de como ha
crecido el e-commerce, sus ventajas, desventajas, como impacta en la sociedad y
sobre todo si la gente confía en esta nueva modalidad.
METODOLOGÍA
Antes que nada en
la investigación se delimitó el tema, establecimos los objetivos específicos y
generales, el plan de trabajo, se hizo una investigación en los buscadores más
recomendados, después el análisis de esta información para obtener la que más
nos enriqueciera para el tema.
Se realizó una bitácora de investigación en
donde visitamos la bodega de una e-commerce, así como una entrevista obteniendo
datos de primera mano y de una empresa que lleva tiempo en esto, para terminar
con broche de oro se hizo una entrevista a la dueña de dicha e-commerce.
Al final se realizó
una encuesta para conocer ciertos aspectos en gente de diferente edad para
conocer un poco de la boca de otras personas como tienen en perspectiva a las
tiendas en línea.
RESULTADOS
El resultado de
esta investigación es realmente satisfactoria ya que la pregunta mayor era que
ventajas o desventajas tiene el e-commerce y para ello contamos con diversos
métodos como la entrevista hacia 10 personas con preguntas referentes a ello,
la cual arrojo que la mauoia de la gente no ha comprado en línea básicamente
por la falta de información de como hacerlo y sobre todo por la desconfianza de
depositar su dinero a gente que no conoce su local o físicamente.
Para la obtención
de datos se utilizaron buscadores confiables como redalyc, scielo, google
academycs, aplicación de entrevistas a la gente, entrevista a la dueña de una
e-commerce; a mi parecer fueron demasiado confiables las fuentes ya que los
buscadores son los mejores ya que tienen un respaldo de gente que sabe acerca
de tema y no es editable como por ejemplo Wikipedia que cualquiera puede editar
un texto de un tema sin saber.
Mi punto de vista
es que el e-commerce esta creciendo exponencialmente ya que la era digital es
lo de hoy, ya todo lo tenemos en la palma de nuestras manos, ya no vamos al
banco a perder 1 hora ya usamos la app y lo hacemos desde ahí, ya no vamos a
rentar una película a un videocentro simplemente abrimos una aplicación en la
pantalla o cualquier dispositivo y elegimos la película, y asi el e-commerce,
ya no perdemos horas en el centro comercial y nos cansamos buscando el articulo
sino entramos desde nuestro Smartphone a un sinfín de artículos disponibles que
llegaran hasta tu casa.
Según los datos
recabados en la investigación el mayor problema del e-commerce es generar
confianza en la gente, ya que tienen miedo de que tengan sus datos bancarios,
depositar y no volver a saber de la gente y se pierda su dinero, asi como la
gente mayor aprender a comprar en línea.
Pienso que el
comercio electrónico crecerá mucho en poco tiempo ya que las generaciones
actuales quieren todo rápido y fácil, cada vez habrá más y más competencia así
que tenemos que irnos adecuando a lo que la gente quiere, habrá pocos expertos
y mucho campo de donde sacar provecho ya que las ventajas del e-commerce son
muchísimas sin embargo falta darle confiabilidad.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones de
esta investigación son muy bastas puesto el e-commerce es un campo abierto de
posibilidades, para empezar encontramos que el nuevo comercio es accesible
desde cualquier lugar, rápido y dinámico.
Tiene demasiadas
ventajas como el que llegue a la puerta de tu casa tu producto, el acceder a la
tienda desde cualquier parte del mundo, aceptar tarjetas, envíos rápidos, el
poder no tener una bodega como tal y no pagar renta, poder ofrecer un amplio catálogo
de productos y en desventajas el que la gente no confía en las tiendas en línea
al 100%, el no poder mostrar los productos en vivo. Sin embargo hay muchas más
ventajas que desventajas.
Los objetivos de la
investigación fueron un éxito, se obtuvo información de primera mano de la
gente y de una dueña de una e-commerce.
Recomiendo para
futuros proyectos referentes al tema indagar mas con la gente común y corriente
que podría entrar a tu tienda en línea antes que en cualquier otro lado, ya que
el cliente es quien tiene la última palabra.
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Guzmán Duque Alba Patricia (Mayo de 2018). SCielo. Obtenido de SCielo : https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-27242018000100056&lang=es
García Peña José Heriberto (Junio de 2018).
SCielo. Obtenido de Scielo: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-21472018000100043&lang=es
Ríos Ruiz
Alma de los Ángeles (Junio de 2014). Redalyc.org . Obtenido de Redalyc: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82332932006
Ortigueira Sánchez Manuel (Enero de 2006).
Redalyc.org. Obtenido de Redalyc: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274320222004
ANEXOS
-Entrevista
Buenas tardes antes que nada permítame presentarme soy
aspirante a la licenciatura de Mercadotecnia Digital en la UNADM, como parte
del curso para poder ser admitidos nos dejaron una serie de tareas espero que
no sea incómodo para usted y le agradezco mucho el tiempo que ha brindado para
esta entrevista.
Antes que nada debo decirle que estoy completamente
interesada en conocer acerca de su negocio ya que la visita a este mismo me
generó muchas preguntas. Si está preparada podemos comenzar la entrevista.
1.
¿Cuál es tu nombre y función en Kiwi Store
México?
Soy Xochitl Torres y dueña de Kiwi Store México
2.
¿Cuál es su inspiración o lema de vida?
Hacer lo que amas y trabajar en ello, así no tendrás que trabajar un día en
tu vida
3.
¿Cómo es que dijo “Voy a poner una tienda en
línea” que le orilló a esto?
Los bajos salarios que existen en las empresas, es mejor tener un negocio
propio para poder compartir más tiempo con los seres queridos
4.
¿Hace cuánto que tiene su tienda?
Casi 3 años, en Julio se cumplen
5.
¿Qué artículos comenzó a vender?
Primeramente invertí en bolsas 3D importadas, maquillaje, curiosidades y
cosas pequeñas afortunadamente esto ha crecido
6.
¿Cuál es su producto estrella?
Es por temporadas, a veces es uno y al siguiente mes otro, pero actualmente
todo lo de kitty, stitch y Mickey se vende de maravilla
7.
¿Cómo son sus entregas personales?
Es dentro de la zona con clientas ya conocidas por aquello de la
inseguridad, creamos una cita y lugar medio para ambas y se paga en efectivo
8.
Sé lo difícil que es creer en una tienda en
línea por tanta estafa… ¿Cómo le hace para generar confianza?
En la página de Facebook se encuentra un álbum de recomendaciones,
screenshot de las conversaciones con clientas, videos en vivo de los productos
y si es un labor difícil ya que hay muchas personas desconfiadas
9.
¿Qué malas experiencias ha tenido?
Muy pocas, quizá con gente un tanto grosera y proveedores que se tardan
mucho
10.
Aproximadamente ¿Cuántas horas al día le dedica
a la tienda?
Casi todo el día, aproximadamente más de 10 horas
11.
¿Hay algo que no le guste acerca de trabajar de
esta manera?
Quizá el no tener prestaciones como los demás trabajadores
12.
¿Cuál cree que es la desventaja de ser en línea
y no físicamente?
El que no puedan visitarnos y conocer los productos como tal en vivo
13.
¿Nos concedería otra entrevista en un futuro?
Claro que si con mucho gusto
Muchas gracias por su tiempo, agradecemos su interés en
poder contestar la entrevista de manera honesta, le deseo mucho éxito y ventas.
-Entrevista a 10 personas
Encuesta “El impacto de e-commerce en la vida actual”
Instrucciones:
Marque con una X la opción elegida
1. ¿Conoce lo que es el e–commerce?
2. ¿Alguna vez ha adquirido un producto en línea?
3. ¿Cuál cree que sea la mejor
razón por la que compraría en línea?
Rapidez
Envíos a mi casa
Mayor catálogo de productos
Para no acudir a centros
comerciales
Otro
4. ¿Cuál es la causa por la
cual no compraría en internet?
Desconfianza
Prefiero ver en físico la
mercancía
Mayor catálogo de productos
Poco conocimiento de cómo
comprar en línea
Otro
5. ¿Le gustaría que su producto llegue a su casa?
6. ¿Ha tenido alguna mala experiencia en la compra en línea?
7. ¿Cuál ha sido su mala
experiencia?
Estafa
La paquetería tardo más de lo
normal 
Producto dañado o incompletoNo aplica
Otro
8. ¿Cree que el e-commerce es una buena fuente de comercio a
futuro?
9. ¿Cuál cree que es la tienda
en línea más confiable?
Amazon
Mercadolibre Linio
Facebook
Otro
10.¿Ha sido bien atendido mientras intenta comprar el línea?
DATOS OBTENIDOS:
1. ¿Conoce lo que es el e–commerce?
El 70% menciono que si
2. ¿Alguna vez ha adquirido un producto en línea?
El 40% menciono que si, por lo que se deduce a que todavía
estamos muy atrás en esta modalidad de compra
3. ¿Cuál cree que sea la mejor razón por la que
compraría en línea?
La mayoría dijo que la rapidez puesto con un
clic y datos bancarios se puede comprar fácilmente, seguido de mayor catálogo
de productos ya que muchas veces no se encuentran en las tiendas físicas.
4. ¿Cuál es la causa por la cual no compraría en internet?
La mayoría menciono que por la desconfianza ya que piensan que se
quedaran con su $, seguido de que no tienen conocimiento de cómo pedir en
línea.
5. ¿Le gustaría que su producto llegue a su
casa?
El 90% menciono que si ya que es muy
fácil solo abrir la puerta y tener tu producto al instante.
6. ¿Ha tenido alguna mala experiencia
en la compra en línea?
El 10% menciono que si
7. ¿Cuál ha sido su mala experiencia?
La mayoría menciono no aplica pues no han sido víctimas de esto
seguido de estafa ya que no revisaron bien al vendedor o página y se quedaron
con su dinero
8. ¿Cree que el e-commerce es una
buena fuente de comercio a futuro?
El 70% menciono que si, por lo cual se tienen muchas esperanzas de que
crezca este comercio
9. ¿Cuál cree que es la tienda en
línea más confiable?
El 30% menciono que Mercadolibre y
pienso que es por la publicidad a través de tantos años que vemos en nuestras
redes sociales, televisión y mas que ha generado confiabilidad, seguido de
Facebook ya que hay mucha venta en esta red social.
10. ¿Ha sido bien atendido mientras
intenta comprar el línea?
La mayoría menciono no aplica pues no
han comprado en línea seguido del 35% mencionó que si
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